FAQ: Zamówienia i dostawa
Znajdź odpowiedzi na pytania naszych klientów dotyczące zamówień i dostawy produktów od Forscope.
Spis treści
Otrzymałem zamówienie, ale chciałbym wprowadzić zmiany w fakturze. Co powinienem zrobić?
Otrzymałem komunikat o błędzie podczas instalacji / aktywacji, co powinienem zrobić?
Jakie dokumenty otrzymam wraz z zakupem?
Otrzymają Państwo co najmniej fakturę, certyfikat dla każdego produktu oraz deklarację gwarancyjną. Niektóre produkty, w razie potrzeby, zawierają również dodatkową dokumentację.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Mogą Państwo płacić kartą kredytową lub debetową (Visa i MasterCard) lub przelewem bankowym.
Mam ważny numer NIP, ale podczas składania zamówienia widzę niewłaściwy podatek VAT – co powinienem zrobić?
Proszę sprawdzić, czy Państwa numer NIP jest prawidłowo wprowadzony w odpowiednim polu i czy dodali Państwo prefiks kraju; np. CZ00000000 to prawidłowy format dla Czech.
Proszę wziąć pod uwagę, że weryfikacja numeru NIP odbywa się po wysłaniu zamówienia – dlatego nie jest możliwe wyświetlenie 0% VAT przed jego złożeniem.
Weryfikacja numeru NIP odbywa się zgodnie z informacjami i dostępnością VIES – jeśli usługa UE jest niedostępna (co może się zdarzyć), nasze systemy również nie mogą jej sprawdzić.
Gwarantujemy zwrot nadpłaconego podatku.
Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Za każdym razem, gdy status Państwa zamówienia ulegnie zmianie, otrzymają Państwo wiadomość e-mail z informacją o tym. Inną opcją jest zalogowanie się do konta Forscope, a następnie wyszukanie "Moje zamówienia" na stronie "Przegląd".
Jak mogę anulować zamówienie?
Proszę skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej platformy wsparcia, a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Gdzie znajdę moją fakturę?
Fakturę znajdą Państwo w wiadomości e-mail z potwierdzeniem dostawy – to przycisk, który po kliknięciu pobiera fakturę. Mogą Państwo również znaleźć faktury dla wszystkich swoich zamówień po zalogowaniu się do konta Forscope. Wystarczy poszukać "Moje zamówienia" na stronie "Przegląd".
Otrzymałem zamówienie, ale chciałbym wprowadzić zmiany w fakturze. Co powinienem zrobić?
W przypadku, gdyby chcieli Państwo wprowadzić jakiekolwiek zmiany w otrzymanej od nas fakturze, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej platformy wsparcia.
Gdzie znajdę klucze produktów?
Klucze produktów do zakupionych produktów znajdą Państwo w certyfikacie dołączonym do wiadomości e-mail z potwierdzeniem dostawy, którą od nas Państwo otrzymali. W przypadku, gdy nie widzą Państwo wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej, proszę sprawdzić folder spamu.
Ile czasu zajmie dostawa moich produktów?
Dostawa produktu różni się w zależności od zakupionego produktu – mogą Państwo otrzymać produkty w ciągu 5 minut lub w ciągu kilku dni roboczych. Czas dostawy dla każdego produktu można sprawdzić w opisie produktu.
Jeśli zakupili Państwo produkt z dostawą ekspresową (5 minut) i produkt z dostawą standardową (1-2 dni robocze) w ramach tego samego zamówienia, otrzymają Państwo produkty w ciągu 1-2 dni roboczych.
Dlaczego jeszcze nie otrzymałem produktu(ów)?
Dwie najczęstsze przyczyny opóźnień w dostawie to:
podano błędny adres e-mail;
wiadomość e-mail z certyfikatem trafiła do folderu spamu.
Jeśli żadna z tych przyczyn nie jest powodem, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej platformy wsparcia, a my rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe. Niektóre produkty mogą wymagać dodatkowych informacji i specjalnych warunków dostawy – dla tych produktów czas dostawy może się różnić.
Skąd mogę pobrać moje oprogramowanie?
Oprogramowanie można pobrać z naszej platformy do zarządzania zasobami oprogramowania oneslm.eu. Zaloguj się za pomocą numeru zamówienia i adresu e-mail, a po lewej stronie strony zobaczysz listę zamówionych produktów. Kliknij na każdy produkt, aby zobaczyć dalsze instrukcje.
Jak zainstalować i aktywować mój produkt?
Instrukcje instalacji i aktywacji naszych najpopularniejszych produktów znajdują się w sekcji Akademia. W przypadku, gdy nie mogą Państwo znaleźć instrukcji obsługi dla swojego produktu, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej platformy wsparcia, a my Państwu pomożemy.
Otrzymałem komunikat o błędzie podczas instalacji / aktywacji, co powinienem zrobić?
W przypadku problemów z wdrożeniem produktu, prosimy o przejście na naszą platformę wsparcia, a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Kupiony produkt nie działa, co powinienem zrobić?
Prosimy o przejście na naszą platformę wsparcia i podanie więcej informacji na temat problemu, a jeśli to możliwe, dołączenie zrzutów ekranu. Dalsza pomoc zostanie Państwu udzielona.
Jak wygląda obsługa posprzedażowa?
W przypadku problemów z produktem, prosimy o przejście na naszą platformę wsparcia, a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.